本報南京訊 （通訊員 寧組軒）“沒想到這次預約這么順利，總算可以親身感受那段歷史的沉重與悲痛了?！笔钇谝詠?，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館迎來參觀高峰，每天平均接待觀眾2.5萬人次。針對12345熱線反映較多的預約難、參觀難等問題，紀念館升級系統程序、優化預約流程，組織干部全部沉到一線開展服務，觀眾預約和參觀效率大幅提升。
深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，江蘇南京市堅持把群眾滿意作為檢驗學習教育成效的重要標準，依托12345熱線等線上線下渠道抓實開門教育、解決急難愁盼，教育引導黨員干部在實踐實干中轉作風、樹新風。
市委常委帶頭落實“四下基層”制度，到項目、企業等一線開展實地調研120多次，現場解決問題訴求，主動認領并化解信訪積案28件。市級層面開展“開門教育 請您建言”活動，依托“聽語+”線上融合平臺征集各類意見建議625條。組織開展群眾“有話說”、企業“有話說”、社區“有話說”等系列調研，廣泛問需于民、問計于民。
建立問題清單全覆蓋審核把關機制，對12345熱線工單數量多、群眾滿意率低的單位以及通報違反為基層減負要求案例等，點對點督促相關單位領導干部直面問題，能改的馬上改、堅決改。實施“雙結對、雙促進”行動，組織全市118個市級機關企事業單位黨組織與101個街鎮黨（工）委掛鉤結對、下屬基層黨組織與村（社區）黨組織攜手共建，機關黨員干部通過擔任一日網格員、結對一戶困難家庭、認領一個居民微心愿等方式深入基層排憂解難，累計實施257個為民服務攻堅項目、解決基層訴求1800余件。
著力補齊制度機制短板。針對基層治理“小馬拉大車”等問題，構建“督、考、服”一體化工作機制，壓減市、區政務應用程序57.6%，優化17項街鎮考核指標，讓基層卸下包袱、輕裝上陣。出臺12345熱線聯辦督辦五項機制、辦理效能評價暫行辦法等，將訴求辦理情況作為考察識別干部的重要渠道，對推諉扯皮、敷衍塞責的及時約談問責，目前已問責追責4人。
