近年來，上海市以“社區云”平臺建設為抓手，通過系統整合、數據共享、智能應用等創新舉措，探索出一條減輕基層負擔、提升社區治理效能的新路徑。
“以往，社區工作者面對居民咨詢的問題，需耗費大量時間查閱資料。如今有了‘百事能AI社工’這一‘社區云’平臺，社工可通過關鍵詞一鍵查詢政策解答、服務流程?！鄙虾Ｊ衅胀訁^長征鎮象源麗都居民區黨總支書記倪曉倩介紹，該平臺整合了普陀全區20余條政策、1500余條案例，不僅可以推送民法典相關法律條款，還能生成“社區民警上門+宣傳倡導”的具體流程和優秀案例，提升了工作效率。
與數字為媒、以科技賦能是提升基層治理水平的重要途徑。長壽路街道大上海城市花園居民區居委會對數字平臺贊不絕口。長壽路街道大上海城市花園居民區黨總支書記朱萍萍介紹，在完善基礎數據庫基礎上，居委會管理員可將復雜任務推送到社工手機上，以簡單的菜單式填寫完成配合調查等情況，PC端可以輕松生成臺賬報表，提高了工作便捷性。
目前，“社區云”平臺在普陀區已全面升級。新版平臺以數字化構建和智能化管理為核心，合“多系統”為“一平臺”，變“多頭下發”為“一口下達”，以數字化手段實現基層減負。記者在采訪中了解到，普陀區構建“數字百事能”應用服務，用AI大模型為基層干部精準賦能，搭建龐大知識庫，增加社區工作者知識儲備。
嘉定區持續推進新版“社區云”平臺推廣應用，加強對基層的業務指導。在嘉定區南翔鎮紅翔村，村委會發揮“社區云”線上議事功能，為村民“遠程議事”“云端發聲”提供了有效渠道。（本報記者 唐一路）
