最近，廣東省廣州市越秀區農林街道黨工委、辦事處正在推進老舊小區補短板項目，翻新38棟樓宇樓道和擴展公共活動空間。一大早，農林街道辦事處副主任周文珍就和城管辦副主任陳翔一起，往農林下路的2號大院趕。
通過前期清理違章建筑，12棟旁騰出了一塊公共空間，施工方就設計了一套石桌和石凳?！皠偸盏搅杞阄⑿?，說14棟和15棟的居民不同意裝石凳石桌。我叫上施工方一起來和居民們溝通、了解情況?！闭f話間，周文珍就來到了15棟，熱心的老住戶凌妙如已經等在家門口。
“石桌旁就是居民樓，居民擔心有人聊天聲音太大，影響休息?！绷杳钊缱≡?5棟，據她了解，許多居民出于這些考慮，反對設計方案。自從設計圖公示后，居民們常在微信群討論，凌妙如就把大家的意見反映給周文珍。
周文珍和施工隊一起到院子里查看，“這里空間比較緊湊，居民們的想法有道理。我們再跟設計方討論如何優化方案吧?！敝芪恼湔f。
“那我馬上在群里告訴大家，街道辦會考慮大家的訴求的！”聽到周文珍的回答，凌妙如很高興。
從凌妙如家離開，周文珍又來到隔壁的12棟。
“劉姐在嗎，最近怎么樣啦？”周文珍主動和住戶劉燕嘮起家常?！八懿宦┧?，樓梯也修好了，現在公共設施比較完善，基本達到期待啦?！眲⒀嗾f。
12棟原先很破舊，居民們紛紛提出改造訴求?！?樓以上因為滲水問題，樓梯經常發霉，電線也很凌亂，大家希望改善樓道環境。當初，我們是通過問卷向街道辦和居委會提出訴求的?！眲⒀嗾f。
周文珍拿出一份《老舊小區改造社區微改造意向征詢匯總表》向記者介紹，“這一片屬于老舊小區，在進行改造升級之前，我和街道辦、居委會的同事到現場走訪后設計了問卷，分發給居民征集意見?！边@份問卷共發出710份。
從劉燕家出來，已過晌午，周文珍的電話響起來?！皼]有出現雨水倒灌的情況！”電話那頭傳來13棟住戶賴叔的聲音。
原來，賴叔曾對鋪砌地面透水磚有疑慮，擔心磚頭太高，遇到強降雨，水會倒灌進電梯。周文珍接到意見后，立馬帶了施工方到現場查看，并做出方案解決了問題?！艾F在，賴叔對于雨水倒灌的擔憂打消了，覺得我們的工作靠譜！”周文珍說。
“居民直接打電話給我，溝通更充分?！庇袝r候，周文珍會趁著居民在院子里散步的工夫，上前去聊天、溝通，問明白需求，了解清楚細節。
問需于民、問計于民、問效于民。據介紹，在這次社區改造之前，農林街道城管辦牽頭，社區居委會配合，曾進行了細致的調研，廣泛征集居民意見，通過上門入戶等方式，鼓勵居民參與改造方案制定、配合施工、參與過程監督和后續管理。在其后的設計至施工過程中，社區黨委多次組織小區黨員、居民代表、施工單位進行協商議事，優化設計方案，把實事辦到群眾心里去，讓居民居住更安心。
《 人民日報 》（ 2022年08月15日 04 版）
