一、案例背景
金城社區是建于上世紀80年代的老社區，社區配套設施不健全，缺少物業管理,居民普遍反映平時遇到諸如水管破裂、電線跳閘等突發事件時都需要自己想辦法解決，這樣一來耗時過長，二來找的維修人員資質不一定過關，服務質量大打折扣，給居民帶來很多不便。同時隨著時代的變遷，年輕人大多搬到新型社區居住，而像金城這樣的老社區則以老年人和外來人口居多，因此這一問題也就日益突出，
二、主要做法
金城社區有著許多熱心公益事業的商家和身懷一技之長的居民，他們想提供服務，卻因缺乏組織者，力量單薄的志愿者們不知道該去哪兒做服務，也無法開展集體志愿活動。為了解決志愿者服務供需不平衡，熱情難以轉化為行動的問題，金城“幫幫團”志愿服務小組就這樣應運而生了。
“幫幫團”的實質是一個能融合多種公益資源，為居民提供便利服務的平臺。通過這個平臺，讓志愿者在提供公益服務的同時，也能收獲良好的廣告效益，形成雙贏，并以此帶動更多志愿者加入，最后建成一支服務范圍廣、能力強、聲譽高的志愿者隊伍。
（一）公益活動常態化
金城“幫幫團”志愿服務小組始終以居民的需求為己任，最真實的反映居民的訴求，在離老百姓最近的地方，為他們的生活保駕護航，運行四個月以來，好評如潮，居民們在日常生活中遇到的大事小情都在“400-811-9581”這個熱線電話中迎刃而解，居住在此的老人們心理踏實了，他們在外的子女們也放心了，流動人口也在金城這片熱土上找到了家的感覺……并把這種效應輻射到了周邊地區，如今，“幫幫團”志愿服務小組已將服務范圍擴展至周邊5個社區，“幫幫團”也有了統一的服務熱線，統一的受理平臺，統一的評價體系和統一的品牌標識。越來越多的志愿者加入到“幫幫團”這個大家庭中來，以實現資源的共通共享，使更多的人群受益。目前“幫幫團”共由33家加盟單位和63名志愿者組成。400-811-9581，一個電話就能解決金城居民日常生活中碰到的各類問題。
金城“幫幫團”志愿服務小組立志將公益活動常態化，構筑便民志愿服務品牌，進一步深化服務居民，將公益理念灑向千家萬戶，形成你幫我，我幫你的良好氛圍。
（二）供需對接無縫化
金城“幫幫團”的服務人群涵蓋整個金城社區，社區的所有居民都可以享受到“幫幫團”的便捷服務。服務完全以居民需求為導向，內容多種多樣，400-811-9581，一個電話就能解決社區居民日常生活中碰到的各類問題。除了水電維修、管道疏通、家電維修、上門理發等生活類服務之外，結合居民的實際需求，社區的部分職能也上升成為“幫幫團”的服務內容，例如各種政策咨詢、“準生證”、“老年卡”等證件預約上門辦理、圖書借閱、就業信息推薦等。在今后的運行過程中，社區仍將不斷發現居民各種類型的需求，不斷擴大“幫幫團”的服務內容，力爭滿足居民的個性需求，千方百計為民解決“個別化問題”。
（三）志愿服務專業化
1、志愿者招募及分類
金城社區通過張貼告示、QQ群、微信等方式，面向金城社區及周邊地區廣泛招募志愿者及加盟成員單位。并且將志愿服務小組成員分成三類：（一）有一技之長的志愿者（二）加盟成員單位（三）普通公共服務志愿者。有一技之長的志愿者和加盟成員單位主要為社區居民提供各類專業的維修、服務，普通志愿者主要參與“幫幫團”策劃的各類公益志愿活動，為社區居民提供各類公共志愿服務。
2、志愿者注冊培訓與服務
金城社區“幫幫團”推行注冊志愿者制度?！皫蛶蛨F”志愿服務的小組長期接納志愿者的報名申請，對于注冊成功的志愿者，根據其特長確立相應的服務項目，根據實際情況落實服務活動。并對志愿者進行包括志愿服務理念、服務流程、服務技能、安全知識等方面的崗前培訓。推進“幫幫團”志愿服務小組的專業化發展?！皫蛶蛨F”志愿者每次上門必須帶好“幫幫團”上門服務單，佩戴好《幫幫團志愿者標志》， 服務結束后讓服務對象簽字，將規范化服務的理念深入每名志愿者心中。隨著志愿者的不斷增多，越來越多的熱心人出現在居民的生活當中，他們的活動范圍可以在任何一個角落，服務的方式也是不斷創新，愛心助學、上門義診、照顧空巢老人、給予單親家庭孩子溫暖與幫助……像這樣的志愿團隊分布在金星街道的各個社區里，他們用自己一次次的行動來實踐志愿者的精神，譜寫出社區里一首首“愛”的樂章。
(四)考核表彰人性化
作為一支公益性的團隊，如何保持團隊志愿者的熱情與積極性，也是“幫幫團”必須考慮的問題。為此“幫幫團”建立了公益積分對換體系，推出了“服務換服務”的理念，建立公益積分對換網站，志愿者可自主注冊，自主對換積分獎品。同時，向團隊志愿者發放公益積分卡，志愿者每服務一次居民，就能獲取一定的公益積分。這些積分不但能兌換相應積分的物質獎勵，更可以憑借積分換取自己需要的免費服務，網站上可同步顯示積分情況，以積分對應進階成為星級志愿者。年底，根據志愿者所獲得的總積分評選出年度星級志愿者。這種獎勵機制不但保護了志愿者的參與熱情，更是通過制度的形式有效保障了志愿者的自身權益，吸引了更多居民的加入。
三、取得成效
金城“幫幫團”的角色目標定得很清楚，就是在法律法規許可范圍內，7×24小時為居民（包括新市民）提供解決生活困難的解決方案，聯系服務資源，由服務單位上門解決居民生活中碰到的困難。同時，提供公共資源信息類的咨詢服務，讓居民的生活更加便捷，讓供需雙方都能找到自己的需求。
“幫幫團”建立了自己的網站，在線動態顯示加盟單位的服務內容及測評滿意度，方便居民在線自主選擇服務單位、在線預約服務，便捷的服務取得了居民的一致贊揚。根據數據統計，居民對幫幫團服務滿意率達到97.6%以上，對服務商家滿意率也達到了81.2%。
從2014年4月成立以來金城“幫幫團”不僅低償服務了服務范圍內的所有居民（包括新市民），更是免費服務了低保戶、高齡空巢并且經濟情況不佳的老人；以及生活困難的殘疾人和生活突遭變故、急需他人幫扶的社區居民。累計為社區百姓解決急事、難事300多起，為群眾提供了細致周到、無障礙的優質服務，不僅做到了讓群眾不煩、不惱，還做到了讓群眾放心、滿意?！皫蛶蛨F” 33家加盟單位和63名志愿者的服務就像空氣，無聲無息但又無處不在。
目前，“幫幫團”已經擴展到整個金星街道，下一步，計劃在2015年9月之前，覆蓋整個南長區的全部6個街道。通過不懈的努力，“幫幫團”現已被確定為2015年度為民辦實事的民生項目之一，即將在更大的舞臺上面發揮服務優勢，為更多的居民百姓提供優質服務。
四、前景探討
為了更好的服務居民，全面提升“幫幫團”的服務能力與影響力，我們計劃在2014年10月15日之前，建立話務平臺，充分利用電腦信息處理技術，建立專業推廣網站，并持續以信譽度吸引供需雙方、提升知名度、細化流程及制度，規范平臺自身運作，規范服務單位運作。以此來提升信譽度和知名度。
在不久的將來，網站成熟運作之后，還可進一步拓展服務的平臺，增加微信平臺功能，開發手機APP，來進一步提升服務的便利和快捷。
