一、背景與起因
遼寧省丹東市經信委機關離退休干部黨委和委老干部工作處服務管理的離退休干部400余名，其中：離休干部66名，抗日10名、市地級11名，年齡最大的92歲，最小的80歲，平均年齡86歲。近年來，委機關離退休干部黨委堅持圍繞中心、服務大局，不斷創新為老干部服務方式、采取新舉措，以安心、真心、虛心、熱心、耐心、誠心、貼心為主題積極開展“七心”服務活動，著力提高基層黨組織的整體服務能力和水平，努力打造服務型老干部黨委，以實際行動踐行了 “寧可自己麻煩百次、不讓老干部麻煩一次”和“老干部的滿意就是我追求的唯一目標”的服務理念，使老干部感到暖心、放心、清心、舒心、順心 、開心、稱心，收到較好的效果，更進一步密切了黨群干群之間的關系，深受廣大離退休干部、家屬和社會的一致好評。
二、做法與成效
1.安心服務，讓老干部感到暖心
以“上崗一分鐘，服務60秒”為核心，開展“安心”服務活動，讓老干部感到暖心。多年來，委機關離退休干部黨委和委老干部工作處的同志都能立足自己崗位，安心本職工作，認真履行職責，以服務老干部為榮，以提供優質服務為榮，以樹立良好形象為榮，全心全意地為老干部提供滿意的服務。
2.真心服務，讓老干部感到清心
以把老干部當作自己的親人為核心，開展服務老干部活動。將老干部視為長輩、尊者，在實際工作中即使細小如老干部生病期間的看望慰問、住院協調聯系及喪葬善后事宜處理，他們經常扮演的是孝子孝孫的角色，從不避諱、不推脫，而是用真心、真誠地為老干部工作。以真心換真情，傾心盡力為老干部服好務，得到了老干部的支持、寬容和理解。
93歲高齡的抗日老干部王志高，多年來他一直為“歷史問題”進行上訪，始終感覺沒有一個理想的答復。老干部黨委同志多次深入老人家中，進行上門回訪。多次組織相關人員進行核查，并對他本人的檔案材料反復推敲，最終作出了公正、客觀的評價，正式以黨委的名義，作出《關于王志高同志冤假錯案平反的答復》。以前，信訪事項答復，都是把老干部請到委老干處進行。這次他們打破常規，改為在親情式上門回訪之中，到老干部家中當面答復。黨委副書記帶領黨委委員、八支部書記等同志，登門到王志高家中看望、回訪并宣讀黨委的答復意見。黨委副書記在先問寒問暖如親人一樣進行交談中，了解到王老晚上不愿泡腳，發現王老手腳寒涼，不怕臟和累，彎下腰來，像對待自己父親一樣的真心實意為王老做足部保健按摩，并耐心的勸老人要堅持晚上睡覺前泡腳，老人感到很舒服，使王老及其家屬非常感動。隨后，在和諧穩定的氣氛中，當著老人和家屬的面，宣讀了黨委《關于王志高同志冤假錯案平反的答復》，王老及其全家聽后都很滿意。為感謝黨組織對他的關懷和信任，王老親筆給經信委黨組寫出一封感謝信。
3.虛心服務，讓老干部感到放心
以始終保持謙虛務實的態度為核心，開展虛心服務活動。他們常說：從事老干部工作沒有輝煌和熱烈，沒有豐功和偉績，看起來平凡、簡單，其實卻很艱巨、很重要。老干部工作承擔著黨和政府服務管理老干部的重要職責，發揮著橋梁和紐帶作用。老干部工作不到位，就會損害黨和政府在老同志心目中的形象，影響改革開放的穩定大局。老干部工作不是重心卻牽動重心，不是全局但影響全局。特別是隨著當前時代的發展，政策的變化，老干部工作也越來越嚴謹規范和復雜化。他們真是虛心再虛心，不斷加強學習，在認真領會和貫徹黨中央及上級的有關離退休老干部工作政策文件的同時，虛心向身邊有老干部工作經驗的同志學習，虛心向兄弟縣（市）區、委辦局的同行學習，虛心向他們服務和管理的離退休老同志學習。始終保持謙虛務實的態度，時刻保持一顆平常心，不居功自傲，不驕傲自滿，不“爭位”，不“表功”，聚精會神干工作，一心一意謀發展。
4.熱心服務，讓群眾感到舒心
以“熱情服務每一天，周到服務每一位”為核心，開展“熱心”服務活動。熱心服務，排憂解難，讓老干部感到舒心。能做到“給一張笑臉，多一句問候，送一份溫馨，行一個方便”。經常進行“假如我是一名老干部”、“假如老干部是我的親屬”的換位思考和體驗。對老干部熱心，能辦的事馬上辦，難辦的事盡量辦，分內的事認真辦，分外的事協助辦，特事特辦、急事快辦，積極為老干部排憂解難，提供熱情周到的親情服務，用微笑拉近工作人員與老干部之間的距離。
一位離休老干部患肺癌住院的定點醫院無化療設備，到市立一院自己墊付的醫療費3萬多元一直沒能報銷。黨委同志在上門走訪時聽說后，馬上騎自行車到市醫保局請求主管領導幫助解決，受到老干部及其親屬的稱贊。一位老干部在表揚信中寫到：“雖然窗外數九寒天，但是，我們來到委老干處，他們的熱情服務卻使我們感覺到像春天一樣溫暖。幾年來，我們到經信委老干部處辦理報銷，因為眼花看不清表格，每次都是老干處同志主動幫助我們填表、核算等，免費為我們提供代理服務，我們深表感謝！
5.耐心服務，讓老干部感到順心
以“用我100%的努力，換您100%的滿意”為核心，開展“耐心”服務活動。耐心服務，百問不煩，讓老干部感到順心。做到咨詢事項一次講清，辦事程序一次講清，報銷標準一次講清，填寫表格一次講清；對老干部耐心細致，不把個人情緒帶到工作中去。
幾年來，共為老干部提供耐心細致的現場咨詢輔導答復1226次，使每位來咨詢的老同志都能高興而來滿意而歸。在老干部健康體檢中，老干部處的黨員同志堅持提前到崗，每天早上6點前到位，耐心的幫助登記并引導離退休干部體檢；在原來的X射線透視和如今的DR照相時，耐心地為老干部排隊，讓老干部坐在椅子上休息等侯，使老干部倍感溫暖。
6.誠心服務，讓老干部感到開心
以“辦事面對面，服務心連心”為核心，開展“誠心”服務活動。恪守信譽，用真誠去傳情達意，讓老干部感到開心。將為老服務，由“有限滿意型”向“綜合滿意型”轉變，提供誠心誠意的零距離服務。
黨委同志經常到醫院看望生病住院的老干部，在問寒問暖如親人一樣進行交談的同時，有幾次黨委同志發現有的老人手腳寒涼，就不怕臟累，彎下腰來，像對待自己父母一樣的誠心誠意為老干部做足部保健按摩，使老干部及其親屬非常感動。
7.貼心服務，讓老干部感到稱心
以“崗位有限，服務無限”為核心，開展“貼心”服務活動。貼心服務，周到細致，讓老干部感到稱心。傾注全部心血和精力全心全意為老干部服務，實心實意替老干部著想。變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對老干部微笑”的同時，“老干部也對我微笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務，把“上門服務”、“代辦服務”、 “特需服務”、等優質服務形式落到實處。心為老干部所用，情為老干部所系；急老干部之所急，想老干部之所想，幫老干部之所需。
為做好老干部服務保障工作，每逢為全委老干部分發實物性福利時，黨委都要組織愛心活動志愿者，對行走不便的老干部將東西挨家挨戶送到，從無怨言。黨委同志的手機24小時開放，隨時隨地與老干部保持聯系，特別是周休及節假日期間也能隨叫隨到，真正做到全天候的心貼心全員服務。
在幾次組織離休老干部秋游登山采摘活動中，黨委同志在主動幫助攙扶老干部登山采摘水果后又幫助他們把水果扛上車。老干部們感動的說：“這真是貼心服務見真情!”。
經過黨委同志的努力，幾年來，共為本委機關離退休老干部提供無償上門服務走訪慰問離退休干部907人次、看望病號607人次、上傳下達389人次、預約服務223次、延時服務206次、網上服務196次、提示服務326次、政策咨詢輔導答復1226次、特事特辦服務4次、解難題11人次、幫助處理離退休人員的喪葬事宜56人次、調解家庭糾紛6人次、機關內部扶貧幫困捐款6690元，義務為老干部理發56人、維修家電1臺、維修電子鐘表9只、測量血壓1200多人次等等。通過開展“七心”服務活動，更進一步密切了黨群干群之間的關系，深受廣大離退休干部和家屬的一致好評。
三、初探
服務老干部要實實在在從“心”開始，用真誠架起一座老干部與黨和政府之間的連心橋，全心全意地為老干部服好務，讓中國夢的陽光溫暖老干部的身心。
“七心”服務老干部活動，正是讓我們的黨員從群眾中來、到群眾中去，更好地用先鋒模范作用的先進力量服務群眾、服務黨員、影響和帶動群眾，塑造黨員在群眾心中的良好形象，讓群眾更加相信黨員，相信黨組織，相信我們偉大的黨。
